构建长效沟通渠道 深度维护客户关系

问题提出：

      市场竞争日趋激烈，客户流失越来越严重传统的客户拓展维护方法成本越来越高，收效不

      明显产品品质、企业理念等核心价值无法被客户有效认知客户在多个服务商之间跳舞，客

      户偏好难以建立，品牌忠诚难以奢求业务规模越来越大，客户越来越多，但客户关系管理

      严重滞后......

理论基础：

      现代营销实践证明，留住老客户的成本远低于开发新客户的成本，而老客户带来的持续利

      润贡献，却远大于新客户。因此，现代营销已经从交易营销走向关系营销，从侧重单次的

      交易利润，转向追求建立与客户间的长期稳定深入合作关系，侧重客户关系的深度挖掘，

      追求客户偏好与客户忠诚。

理论模型：          晟琅博通管理咨询公司根据长期的市场研究，从利益、情感、理念三层次，侧重情感维系和理念维系，关注交易之外沟通机制，为优势企业的客户关系开发维护提供"同行·朋友"客户关系成长方案。

利益维系－－认识客户、打动客户

      产品能够满足客户需求，符合客户利益，并超越客户心理预期。

      持续的产品和服务能够给客户带来持续的利益，引导、满足、超越、创造客户需求。

情感维系－－与客户成为朋友

      在产品之外有效关注客户，塑造客户的受尊重感。

      建立深层次的长效情感沟通渠道，营造企业与客户的沟通氛围。

      另辟深度沟通方式，结合特色主题活动，在融洽的氛围中，更好的促进客户与企业的情感

      沟通。

理念维系－－与客户成为相互欣赏的朋友

      建立长期的互信机制：促进客户对贵公司服务宗旨、理念的感知、理解，建立双方信任。

      促进品牌形象的传播：提升客户对贵公司品牌的认知和认同，以及提升贵公司品牌在高端

                                  优势客户中的影响力，建立并有效提升客户忠诚度。

适宜对象：银行业、保险业、基金业、药业、奢侈品行业、以及面向产业市场需要建立长期

                 稳定供应链的企业。

人员规模：20人以内，以便保障服务深度和品质。

用时： 从一周以上到2天、1天、半天、2-3小时均可。